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亞馬遜賣家需要了解的官方禁止的賣家活動和行為

亞馬遜賣家需要了解的官方禁止的賣家活動和行為

這些“禁止的賣家活動和行為”旨在確保銷售服務對于買家的安全性,以及對于銷售商品及服務的賣家的公平性。如果賣家不遵守此政策的條款,則亞馬遜可能會禁止其發布商品、暫停其對亞馬遜工具和報告的使用以及/或撤消其銷售權限。

Note: 此政策是對賣家協議或以其他方式規定的其他義務的補充,并且不會以任何方式對其進行限制。
通用指南

以下指南同時適用于銷售商品和服務的賣家。有關特定商品或服務的指南,請參閱這一部分之后的信息。

媒介類商品(圖書、音樂、影視)的配送

通過亞馬遜銷售的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在您收到訂單確認后的 2 個工作日內發貨。

亞馬遜

亞馬遜增值稅VAT交易報告常見問題

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亞馬遜增值稅VAT交易報告常見問題 注意: 本頁信息不構成稅務、法律或其他專業建議,也不得用作此類用途。要了解您在歐洲的增值稅義務,請咨詢您的稅務顧問。您有責任確保用于報稅或納稅的數據的準確性。 報告范圍 什么是亞馬遜增值稅交易報告? 亞馬…

亞馬遜

亞馬遜物流FBA業務報告

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亞馬遜物流FBA業務報告 在此頁面上,您可以找到賣家平臺中提供的各種亞馬遜物流報告的相關信息。 亞馬遜物流業務報告提供的數據可幫助您追蹤業務的運轉情況。 您想要了解哪些報告? 使用以下鏈接有助于縮小您的搜索范圍: 銷售報告 追蹤買家訂單、貨…

亞馬遜

亞馬遜對日本亞馬遜賣家征收8%日本消費稅

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日本消費稅 注意: 本頁信息不構成稅務、法律或其他專業建議,也不得用作此類用途。如有任何疑問,您應咨詢您的專業稅務顧問。 以下內容僅適用于居住在日本境內的亞馬遜賣家。 自 2015 年 10 月 1 日起,亞馬遜將向居住在日本境內的亞馬遜賣…

亞馬遜

亞馬遜對制造商的商品供應政策

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亞馬遜制造商的商品供應政策 我們歡迎制造商在亞馬遜商城銷售他們的商品。如果您是制造商,且其他零售商和分銷商正在銷售您的商品,那么我們期望您以優惠的條件為亞馬遜自營店提供采購這些商品的權限,以便我們進行銷售。 該政策是否適用于完全向買家直接銷…

亞馬遜

亞馬遜官方關于ASIN 創建政策

浙江義烏網

亞馬遜官方關于ASIN 創建政策 要銷售亞馬遜目錄中已有的商品,您需要通過創建報價將其與現有 ASIN 匹配。但是,如果您的商品不在亞馬遜目錄中,則您需要創建新的 ASIN。 為了保障買家的在線購物體驗,我們限制了您在給定一周內可創建的商品…

亞馬遜

亞馬遜供應商準則中的供應鏈標準

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亞馬遜供應商準則中的供應鏈標準 亞馬遜堅決采用遵守法律和道德規范的經營方式,包括僅與遵守同樣原則的供應商開展合作。本頁所述的標準闡明了亞馬遜對商品和服務供應商的期望。我們要求處于制造供應鏈中的供應商以及為亞馬遜的運營提供支持的供應商遵守供應…

亞馬遜

亞馬遜代發貨政策

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亞馬遜代發貨政策 亞馬遜通常可接受代發貨,或者允許第三方代表您向買家配送訂單。如果您打算使用承運批發商配送訂單,您必須始終: 作為商品的登記賣家; 在所有裝箱單上及包含或提供的其他相關信息中,將您自己標識為商品的賣家。 負責接收并處理買家退…

亞馬遜

亞馬遜賣家需要了解的官方禁止的賣家活動和行為

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亞馬遜賣家需要了解的官方禁止的賣家活動和行為 這些“禁止的賣家活動和行為”旨在確保銷售服務對于買家的安全性,以及對于銷售商品及服務的賣家的公平性。如果賣家不遵守此政策的條款,則亞馬遜可能會禁止其發布商品、暫停其對亞馬遜工具和報告的使用以及/…

亞馬遜

亞馬遜官方制定的商品詳情頁面規則

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亞馬遜官方制定的商品詳情頁面規則 【添加新商品】功能讓您可以為亞馬遜目錄中目前不存在的商品創建商品詳情頁面。參與專業銷售計劃的賣家還可以通過上傳庫存文件或發送 XML 文件上傳數據來創建商品詳情頁面。 在亞馬遜上創建商品詳情頁面,即表示您同…

亞馬遜

2019 年亞馬遜物流FBA費用變更(歐洲)

試圖轉移交易或買家:

禁止任何試圖規避已制定的亞馬遜銷售流程或將亞馬遜用戶轉移到其他網站或銷售流程的行為。具體地說,禁止使用任何廣告、營銷信息(特價優惠)或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網站。禁止的活動包括以下幾項:

使用旨在讓買家從亞馬遜銷售流程轉移到其他渠道的電子郵件。
在任何賣家生成的確認電子郵件信息或任何商品/商品信息描述字段中,包含旨在讓買家從亞馬遜銷售流程轉移到其他渠道的超鏈接、URL 或網址。
未經授權和不當的企業名稱:

您的企業名稱(用于在亞馬遜上標識您的企業實體)必須符合以下要求:可準確標識您的身份;不會引起誤解;您有權使用該名稱(即名稱中不得包含他人的商標,也不得以其他方式侵犯他人的任何商標權或其他知識產權)。此外,您不得使用包含電子郵件后綴(例如 .com、.net、.biz 等)的企業名稱。

以不當方式進行電子郵件溝通:

禁止主動向亞馬遜買家發送電子郵件(必要時可進行有關訂單配送及相關客戶服務的電子郵件溝通),禁止發送與任何類型的營銷傳播相關的電子郵件。

正確處理買家電話號碼:

亞馬遜會向自行配送其訂單的專業賣家提供使用買家電話號碼的權限,以便他們能夠符合承運人標簽要求。如果您收到此買家信息,您需要遵守亞馬遜的買家個人信息政策,我們的賣家協議中包含此政策。

請查看相關政策以及下面的指南,確保您正確使用買家的電話號碼。

買家電話號碼的正確處理方式:
按照承運人要求打印在標簽上。
處理完買家訂單后,處理掉您保留的任何買家電話號碼。
監控貴組織中誰獲取了買家電話號碼,保護此數據安全是您的責任。
買家電話號碼的不當處理方式:
切勿使用買家電話號碼聯系買家。就買家訂單聯系買家時,僅使用買家與賣家消息。有關更多信息,請參閱我們的買家與賣家的消息服務常見問題。
從不與外部團體分享買家電話號碼。
從不在“買家與賣家消息”之外傳遞任何類型的買家信息(包括電話號碼)。
直接電子郵件地址:

買家與賣家可通過“買家與賣家消息服務”進行溝通,該工具為雙方分配了唯一的、由亞馬遜生成的電子郵件地址。禁止賣家在亞馬遜網站上或在通過“買家與賣家消息服務”進行的通信中提供或征求并非亞馬遜生成的直接電子郵件地址。

使用多個賣家賬戶:

禁止操作和持有多個賣家平臺賬戶。如果您有合法的業務需要申請第二個賬戶,可申請政策豁免:
前往聯系我們。
點擊我要開店,然后依次選擇我的賬戶和其他賬戶問題。
在您的申請中,請說明需要第二個賬戶的合法業務需求。要獲得批準,需符合以下條件:

您的每個賣家平臺賬戶必須擁有獨立的銀行賬戶。如果多個賣家平臺賬戶使用位于同一區域的相同銀行賬戶,則我們不會予以批準。如果您在不同區域(例如,北美和歐洲)銷售商品,那么您的多個賣家平臺賬戶只要通過亞馬遜全球開店相關聯,便可使用同一銀行賬戶。
每個賬戶必須使用獨立的電子郵件地址。
每個賬戶中銷售的商品和服務必須不同。
您必須擁有良好的績效指標。
您將在 2 到 3 個工作日內收到申請回復。

濫用亞馬遜銷售服務:

所有賣家均可訪問和使用亞馬遜銷售服務。如果賣家重復上傳過多數據,或以其他方式過度或不合理地使用該服務,則可能會帶來過高負載并妨礙其他賣家輕松訪問和使用該服務。如果您濫用或者以過度或不合理的方式使用亞馬遜銷售服務,亞馬遜將采取單方面裁決,限制或禁止您使用商品上傳數據或遭濫用的其他任意功能,直到您停止濫用行為為止。

濫用亞馬遜問題管理或威脅亞馬遜員工

如果您的亞馬遜賣家賬戶出現問題,您可以使用我們的賣家支持服務,并且還可以對我們的賣家支持人員提供的支持質量打分,以幫助我們不斷改進。禁止濫用此項功能。我們以高質量標準來衡量我們的員工,以便盡可能提供最佳的客戶服務,同時我們也希望以專業的方式進行溝通并希望賣家給予我們的客戶和員工公正的評分。

濫用評分、反饋或評論:

禁止任何試圖操縱評分、反饋或評論的行為。

評分和反饋:買家可通過評分和反饋功能評估賣家的總體績效,這有助于賣家在亞馬遜商城建立聲譽。您不能發表侮辱性或不恰當的反饋,或者提供交易合作伙伴的個人信息。這也包括不得對自己的賬戶進行評分或發表反饋。您可以請求買家提供反饋,但不可以利誘買家,使其提供或刪除反饋。此外,嚴禁出于欺詐或商業目的而發布評分和反饋。
評論:評論對亞馬遜商城很重要,它以論壇的形式提供各種反饋,包括商品和服務詳情以及評價者在商品和服務方面的體驗(正面或負面)。您不能對涉及您自己的商業利益的商品/服務撰寫評論,包括對您或您的競爭對手銷售的商品/服務的評論。此外,不得為評論提供補償(包括免費或打折的商品)。禁止發出只征求正面評論或有償的評論請求。不得要求買家修改或刪除評論。
濫用銷售排名:

暢銷排名功能有助于買家評估商品的受歡迎程度。禁止人為操縱銷售排名。不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單,其中包括不得下單購買自己的商品。不得向買家提供補貼以使其購買您的商品,或為了提升銷售排名向買家提供優惠碼。此外,不得在商品詳情頁面信息(包括商品名稱和描述)中宣傳關于該商品的暢銷排名信息。

與實際的商品信息不匹配:

使用現有商品詳情頁面發布商品以供銷售時,所選的商品詳情頁面必須在各個方面準確描述該商品,包括(但不限于)以下屬性:制造商、版次、捆綁組合、版本、格式或播放器兼容性。賣家不得將其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部編碼的詳情頁面。

例外情況:: 在符合以下標準的情況下,即使兩個版次的 EAN 不同,也應將音頻 CD 的俱樂部版次發布在 CD 標準版次的詳情頁面上:
兩個版次的內容完全相同;并且
我們的目錄中尚不存在包含該俱樂部版次的 EAN 的頁面。使用商品信息備注指明商品是俱樂部版次。商品 (CD) 的格式必須完全相同。
上傳的商品圖片顯示的是品牌信息不當的普通商品:

如果商品是普通商品,并非永久以您的商標品牌進行宣傳,則禁止上傳顯示通過臨時或非永久性方式(例如,在貼紙或商品包裝上)粘貼您商標的商品圖片。亞馬遜保留刪除、篩選或編輯任何違反這項禁令的商品圖片的權利。

創建重復的商品詳情頁面:

禁止為亞馬遜目錄中已有的商品創建商品詳情頁面。

創建單獨的商品信息:

賣家不得為完全相同的同一商品另創一條商品信息。多次單獨發布相同的商品會使買家混淆,也會讓其他賣家感到氣憤。賣家必須使用數量字段提供同一商品的多個副本;如果要以不同的狀況提供相同的商品,只能單獨發布。

濫用亞馬遜商城交易保障:

禁止任何濫用亞馬遜商城交易保障索賠流程的行為。收到亞馬遜商城交易保障索賠的次數或總金額過多的賣家,有可能被終止銷售權限。如果買家對商品或服務不滿意,他們可以聯系您,要求您酌情安排退款、退貨或換貨。如果亞馬遜根據亞馬遜商城交易保障條款向買家做出了賠償,亞馬遜有權向您尋求賠償。

濫用搜索和瀏覽:

當買家使用亞馬遜的搜索引擎和分類結構時,他們希望查看相關且準確的結果。因此,禁止任何試圖操縱搜索和瀏覽體驗的行為。禁止的行為包括但不限于:

(通過網絡機器人、付費刷自然搜索結果點擊量等方式)人為模擬買家流量。
提供誤導或不相關的目錄信息(商品名稱、要點、描述、變體、關鍵詞等)。
在隱藏的關鍵詞屬性中添加商品識別信息(品牌名稱、商品名稱、ASIN 等),即使這些信息歸您自己所有。
有關更多使用情形和指南,請參閱優化商品信息,便于搜索和瀏覽。

濫用商品定制

當買家在亞馬遜購買可定制商品時,他們希望通過在購買過程中輸入個人選擇信息,對這些商品進行個性化設置、定制或配置。禁止任何試圖操縱定制功能,規避現有亞馬遜政策或篡改定制商品的行為。禁止的行為包括但不限于:使用商品定制功能規避現有分類指南或政策、提供免費禮品或促銷作為實際商品定制的替代品或作為限制其他賣家商品的手段。可進行定制的商品必須能夠由買家進行個性設置、定制或配置。

有關更多使用情形和指南,請參閱亞馬遜定制計劃商品信息指南。
交易后篡改商品價格和設置過高的運費:

禁止任何試圖在交易完成后提高商品銷售價格的行為。此外,您不得設置過高的訂單配送費用。

媒介類商品(圖書、音樂、影視)的預售:

賣家不得發布亞馬遜指定為可預訂的媒介類商品(圖書、音樂、影視)或與該類商品相競爭。通過亞馬遜銷售的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在您收到訂單確認后的 2 個工作日內發貨。保持準確的庫存記錄也很重要,因為“缺貨”可能會反映在您的賣家反饋評分中。如果您銷售的某件商品不能在下訂單后立即發貨,請取消訂單或提醒買家,并在必要時發起退款。亞馬遜將立即取消指定為可預訂的媒介類商品(圖書、音樂、影視)的所有賣家商品信息。

發布違禁商品:

禁止發布鯨魚、海豚、鼠海豚、鯊魚、大象(包括象牙)或任何其他受監管瀕危植物或動物的部位或制品。

歷史上的今天
五月
3
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